Parcours professionnel

Françoise Beauquel                                                                           Compétences Clé :

408B Avenue d’Altkirch                                                                      - Management participatif, Formation

68350 BRUNSTATT                                                                             - Accueil et Service Clients

Tél : 06 82 28 90 86                                                                             - Grande adaptabilité

Mail : fbql@hotmail.fr                                                                    - Autonomie et Indépendance

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

2017 à ce jour : Mercedes Benz Groupe Kroely :

     -      Service Après-Vente : accueil et conseil clientèle, traitement des garanties, locations véhicules, prises de RDV clients

2015 à août 2017 : Gérante Indépendante à Parenthèse Lingerie Mulhouse:

     -      Création et Gestion de l’entreprise

     -      Commerce de proximité : Vente assistée, conseils personnalisés, conseil en image. Accueil et suivi de de 5 stagiaires

     -      Contrats avec Chantelle/Chantal Thomass, Aubade, Panache, Amoena, Rochas, Lou.        

2011 à 2014 : LMV La Mode est à Vous 

      -     Responsable de magasin Illzach :

      -     Recrutement, formation et management du personnel (équipe 4 personnes), mise en place de challenges sur les indicateurs de performance, gestion des plannings, débriefing quotidien sur résultats, réunions mensuelles, évaluations mensuelles et annuelles des équipes

      -     Vente assistée : écoute et conseils avisés à la clientèle, fidélisation

      -     Valorisation des collections par un merchandising attractif et constamment renouvelé (plan merchandising)

      -     Accroissement du CA de +29% en 1 an

-          Formatrice régionale :

-          Formation de 9 futures responsables et 6 responsables adjointes.

       -    Pilotage des boutiques de Strasbourg, Mulhouse, Besançon : recrutement, formation, accompagnement des équipes, débriefing, gestion des plannings, réunions ponctuelles

2004 à 2011 : Garage Renault

            Responsable administrative Agence de Brunstatt :

-          Gestion de 3 sites internet (création et mise à jour constante)

-          Organisation des Portes Ouvertes 2 fois/an en partenariat avec la Concession.

-          Responsable du Service Après-Vente (traitement des garanties, relation clientèle…)

-          Accueil et prise de RDV clients / facturation

-          Comptabilité : TVA, suivi comptes clients / fournisseurs, bilan avec le cabinet comptable

      -     Enregistrement commandes, Immatriculations et livraisons des Véhicules Neufs

2000 à 2002 : Responsable boutique OKAÏDI Wittenheim

-          Ouverture de la boutique : Recrutement, formation continue et management du personnel (4 personnes)

-          Ecoute et conseils à la clientèle

-          Développement du CA (+ 30% la 1^ère année suivant l’ouverture)

-          Valorisation, mise en avant des collections

1998 à 2000 : Responsable magasin Marca by C&A Wittenheim 

-          Recrutement, management et formation du personnel (équipe de 10 personnes)

-          Conseils à la clientèle, fidélisation

-          Accroissement du CA (+ 30% en 1 an)

-          Choix des mises en avant des collections, offres promotionnelles…

1995 à 1998 : Responsable adjointe magasin Marca by C&A Illzach

-          Ouverture du magasin : Formation et management du personnel (équipe de 10 personnes)

-          Participation au développement du CA

-          Choix des mises en avant des collections, valorisation des produits par un merchandising attractif

FORMATIONS et DIPLOMES

2013 : Formateur et Transmission des savoirs (l’Adresse Formation Toulouse)

1998 : Négociation face à un client difficile (Bernard Bruche France)

1997 : Gérer ses priorités et améliorer son efficacité (Bernard Bruche France)

1995 : BTS Analyse et Conduite des Système d’Exploitation / Gestion - Communication – Marketing

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Photographe et Portraitiste, Conseillère en Image et Relooking (3 à 6 shootings/mois, travail sur l’Image de

Soi).

Reportages photographiques sur différents thèmes. Exposition photographique (octobre 2016).

Motivation

Mme BEAUQUEL Françoise                                                       

Madame Monsieur,

Vous recherchez une Directrice d’Agence  dynamique, motivée, expérimentée, je vous propose 3 de mes principales expériences transférables :

1. Gérante Indépendante – Service client:

Autonome et indépendante dans l’âme, je n’ai pas hésité à me lancer à mon compte il y a 2 ans. Résolument tournée vers le commerce de proximité, garante de la totale satisfaction de ma clientèle, si j’ai dû faire face à des aléas économiques concernant ma boutique, j’ai cependant conservé mon goût prononcé pour le travail en autonomie dans la gestion d’un centre de profit.

Expérience en accueil et service clients, prise de RDV, écoute et prise en considération de toute réclamation.

Souci permanent de la satisfaction du client.

2. Management:

Maîtrise des techniques de recrutement, management et formation du personnel (équipes entre 4 et 10 personnes / magasin), axée sur un management participatif et non directif visant à faire grandir mes collaborateurs et collaboratrices. Statut de formatrice itinérante sur 3 magasins en région Grand Est entre 2011 et 2014. Garante de la bonne entente entre tous les membres des équipes.

Travail sur les indicateurs de performance (augmentation de +29% du CA en 1 an), animation des objectifs individuels et collectifs journaliers et mensuels, animation des équipes de vente (mise en place de challenges), réunions mensuelles, gestion des plannings.

3. Gestion commerciale - Vente :

Définition et gestion des budgets achat, communication, frais de fonctionnement. Fixation des prix, achat des collections sur les salons et en boutique. Prospection des besoins et attentes des clients, communication via réseaux sociaux et auprès des commerçants environnants. Réalisation de flyers, cartes de visite

Veille constante à la bonne tenue de l’espace accueil du point de vente.

Afin de vous expliquer plus en détails mes expériences et compétences acquises au cours de mon parcours professionnel, je me tiens à votre disposition pour un entretien à votre convenance.

Vous remerciant par avance pour l'intérêt que vous porterez à ma candidature et dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma plus parfaite considération.

                                                                                                                                                     Françoise Beauquel